近日,2025CAPSE年度峰会在厦门举行,我国东航凭借卓越的业务革新与品牌价值,从众多参评航司和机场中脱颖而出,一举斩获“境内最具价值我国航空公司品牌”与“客服与票务业务提升卓越奖”和“航班不正常保证业务提升卓越奖”等多项大奖,这是产业对我国东航持久提升业务品质、吻合旅客美好出行需求的高度认可。

当做民航国家队,我国东航主动落实“中央公司品牌引领行动”,将品牌建设纳入核心战略,以建设卓著品牌为目的,多措并举持久提升品牌角逐力。经过修订《品牌治理办法》及“视觉识别系统”、焕新品牌定位、推出“3+5”产业板块品牌视觉规划等举措,达成品牌治理全域贯通。与此同时当做“核心支撑公司”和“指定赞助商”鼎力支撑进博会、亚冬会等国际盛会,并屡次在我国品牌日、CATA航空大会、珠海航展等展会上荣获“最佳策划奖”。东航持久多年入选国资委中央公司品牌建设实力“TOP30”和“BrandZ”最具价值我国品牌50强。

“客服与票务业务提升卓越奖”是对我国东航在顾客业务和票务革新领域突出成就的高度肯定。过去的一年,我国东航持久推进业务数字化转型,在智能客服、票务业务、航班保证等领域获取突破性进展。经过技术革新和业务升级,为旅客打造越发便捷、舒适的航空出行感受。在顾客业务领域,我国东航经过精细化运作治理,保持客服热线20秒内接通;加速推进智能客服4.0工程建设,人机交互率显著增强;尤其推出的视频客服业务,有效办理特殊旅客身份核验难题,已惠及近4000名旅客,获取广泛好评。在票务业务领域,我国东航落地跨航司无损退票互认机制,大幅提升旅客退改签便利性。此外,我国东航还经过开设代理人专线、增强驻场协作等方法,构建线上线下协同的全渠道业务体系,为不同群体旅客给予个性化业务方案。

“航班不正常保证业务提升卓越奖”首要表彰我国东航在应对航班大面积延误等航班不正常状况时的出色体现。东航不正常航班业务人员遵循东航“四精”业务理念,认真落实“首问责任要落实、首联处置要到位、首办阐明要主动”的“三首”原则,设身处地为旅客排忧解难。我国东航率先推出上海虹桥机场安检区内航班改签业务,达成旅客“随到随改”,革新实施电子代金券补偿机制,为航班延误旅客给予灵活办理方案。与此同时,为全方位做好不正常航班业务保证,东航系统性地健全包含不正常航班在内的各类应急预案和手册体系,依托精细化运行调配机制,有效提升运行协同效率和决策实力,最大限度减少极端天气等不可抗力对旅客出行的作用。这一系列举措显著提升了不正常航班的业务保证程度,为旅客出行给予了越发可靠的保证。

据悉,本次峰会聚焦“重塑业务产品第二曲线,提升业务品牌变现实力”的主题,招揽了近200位民航产业的顶尖治理者、技术专家及品牌负责人齐聚一堂,一同探索业务革新与品牌进展的新路径。

将来,我国东航将持久深化“四精”业务理念,持久探索“航空+”融合进展新路径,以数字化赋能旅客业务场景与旅行方法的转变,更好地业务美好航空出行。