前言：我国民生银行股份有限公司于1996年1月12日在北京成立，是我国第一家首要由民营公司发起设国性股份制商业银行，2000年、2009年先后在上交所和香港联交所挂牌上市。民生银行厦门分行成立于2006年，深耕鹭岛19年，现资产总额逾390.61亿元，分支机构32家。

民生银行厦门分行始终保持以人民为中心的进展思想，将保证金融花费者权益置于工作首位，持久健全从日常业务到危机防控的全方位、多层次养老金融业务体系，切实守护老年顾客的财产保证。经过一系列精准施策，2021至2025年我行涉案账户危机暴露持久减少，个人涉案账户数量及本地排名指标持久趋好。

2021年：181户，全市排名第10位

2022年：132户，全市排名第10位

2023年：81户，全市排名第10位

2024年：73户，全市排名第12位

2025年9月末：35户，全市排名第15位

打造鹭岛养老金融 守护银龄幸福生存

老年人当做金融诈骗的重点目的群体，切实提升养老金融业务质效，保证其合法权益，已变成金融机构履行公众责任的重中之重。让每一位长者享有安稳、幸福的晚年，是全公众的一同心愿，更是厦门民生人义不容辞的责任。

一、专项适老业务，弥合数字鸿沟

分行各网点均设置了银发绿色通道，“来行即贵宾”；网点内配备老花镜、爱心专座、应急药箱等便民设施；针对老年人办理业务的不便，推出了上门业务；优化线上渠道，手机银行APP设有 “长辈版”，界面字体更大、功能更简洁，还支撑语音助手和语音朗读功能，让老年人也能轻松保证地应用数字金融。

二、体系化养老金融，护航幸福晚年

深耕养老金融领域，构建了涵盖财富治理、健康生存、文体行动等内涵的业务体系。一领域为老年人给予低危机的专属理财产品，稳健增值；另一领域，将金融业务融入日常关爱，常态化机构生日会、书法沟通等社区行动，举办乐龄系列行动500余场，持久充足老年人的精神文化生存，持久优化养老金融生态。

三、主动金融宣教，提升防骗免疫力

面对老年人，柜面人员办理业务时经常不厌其烦“多问一句、多看一眼、多提醒一次”，旨在协助老年人从“被动防御”转变为“主动识别”，筑牢银龄防骗免疫墙。

火眼金睛，识破80万黄金买卖骗局（配图）

近日，一位老年顾客来到民生银行厦门金榜支行欲办理一笔80万元大额转账用于“购置黄金”。在业务办理流程中，工作人员敏锐察觉到多个异常信号：顾客对买卖的具体细节和收款方消息表述不清、逻辑混乱；与此同时，顾客透露其加入了一个所谓的“购置黄金”投入微信群。工作人员立即提升了警惕，在进一步核实疑点后，第一时间开启应急预案，向辖区派出所请求协助。

接到银行求助后，辖区派出所民警迅速赶到现场，与工作人员一同耐心细致地向顾客剖析此类诈骗的广泛手法、运作形式及巨大危机。经过银行工作人员与民警的一同尽力和深刻沟通，顾客最终认清了骗局本质，胜利避免了财产损失。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。长辈们的幸福晚年，需求全公众一同守护。民生银行厦门分行将持久坚守“以人民为中心”的养老金融业务理念，持久优化适老化业务流程，深化“银发场景”多方协同机制，以更专门的素养、更高效的行动、更温暖的业务，全力守护老年顾客的资金保证，为构建保证、稳定、和谐的养老金融生态环境贡献主动力量。